案例
客户期望通过研究了解消费者对其新上市产品的满意度和忠诚度，以指导后期的推广和新品开发。 我们应用专家头脑风暴和深访来全面收集此产品满意度评价的维度。为客户建立了一套权威的满意度评价指标体系，以便定期的进行满意度的跟踪调查，来把握消费者满意度和忠诚度的变化，发现产品的优势与不足。 此项目中我们提供给客户的二级评价指标分为情感体验和产品体验两个维度，情感体验的三级评价指标分为：舒适性、易用性、便捷性、健康性等维度，产品体验的三级评价指标分为外观、性能、材料、色彩、工艺等维度。最终通过各维度的消费者测评获知产品的总体满意度。
